P09溝通管理知識程序(doc 4頁)

P09溝通管理知識程序目錄：
一、目的
二、範圍
三、權責
四、定義
五、作業內容

P09溝通管理知識程序內容提要：
5.1 質量相關議題宣達:
5.1.1 宣達本校質量政策，質量目標，接獲上級相關法令規定後，由本校相關單位根據內容進行倡導，知會本校全體教職員知照。
5.2 內部溝通
5.2.1 本校教職員工對各單位有任何相關質量議題之建議，可藉由信函、電話、傳真及e-mail傳達給承辨單位。承辦單位接獲建議案時，應填寫「建議處理表」加以列管處理，並回複辦理情形。必要時得送副校長及校長，確認執行狀況及效果。
5.2.2 本校每學期召開全校教職員工座談會議，全校教職員工可於會議中作意見交流或提臨時動議於會中討論。
5.2.3 定期召開全校行政會議，各單位主管可相互交換意見。
5.2.4 每學期定期召開校務會議，行政會議（一級主管）及擴大行政會議（一、二級主管），可就各項提案及各單位工作報告中充分討論、溝通。
5.3 外部溝通
5.3.1 總務處文書組應將接收之校外客戶相關陳情書依據「國立台北科技大學分層負責明細表之文書處理程序表」分發至承辦單位處理。
5.3.2 承辦單位接收客戶陳情事項應予以辦理，並依據核決權限予以核決承辦作業。承辦人員應將處理結果，發文回複陳情單位或個人。
5.3.3 各項陳情或意見之處理始末應依據「國立台北科技大學分層負責明細表之文書處理程序表」。
5.3.4 本校可藉由下列方式達到溝通之效益:
5.3.4.1 利用文宣、網頁…等。
5.3.4.2 藉由活動、集會…等。
5.3.4.3 發行定期刊物倡導。
5.4 本校內、外部意見溝通之辦理情形回複及各項會議之記錄，依「國立台北科技大學分層負責明細表」規定辦理。

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