顧客價值理解介紹(ppt 33頁)

顧客價值理解目錄：
一、顧客價值管理
二、顧客與VOC(顧客的聲音)
三、向顧客進行訪問

顧客價值理解內容提要：
VOC 介紹
VOC是顧客幫助他們改善事業為目標.
; 我們的改善且維持產品和工程
(通過6SIGMA), 顧客與我們有更多的事業聯係.
; 結果就是顧客在進行事業時與我們成為夥伴.
完全的滿足 = 顧客的忠誠度 = 事業的成長
VOC 是聽取顧客聲音理解下列事項的PROCESS.
顧客的BUSINESS
顧客和顧客的BUSINESS裏核心性事項是什麼
要尋找的:
可以測量嗎 / 可以行動嗎
改善的或新PROCESS形成的要素
VOC 是:
營業/買賣 – 來往
感謝
解法的提示
約會
顧客滿足度詢問調查的不足點彌補
VOC指的是積極的去分析聽取對方意見.

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