IVR業務策劃指南新人篇(doc 53頁)

IVR業務策劃指南新人篇目錄：
引言……………………4
一.IVR概述……………………4
1.1.IVR簡介……………………4
1.2.IVR業務分類……………………5
1.3. 現狀分析……………………6
1.4.資費模式……………………7
1.5.語音增值業務與語音平台……………………7
1.6.語音業務的運營商接入……………………8
1.7. 前景展望……………………11
二. IVR剖析……………………11
2.1．IVR業務特征……………………12
2.2．USSD介紹……………………12
2.3. 媒體合作……………………15
三．業務策劃……………………16
3.1.策劃具體做什麼,充當一個什麼樣的角色?……………………17
3.2.現有Sp策劃人員的一般來源?……………………17
3.3.一個好的策劃應具備什麼樣的素質?……………………18
3.4.策劃人員如何與其它部分之間進行協調,相互關係如何?………………18
3.5.創意如何***為產品策劃案?……………………19
3.6.什麼是項目建議書?什麼是產品策劃案?……………………20
3.7.它們兩者如何撰寫?……………………20
3.8.什麼是申報書……………………21
3.9.做為策劃一般的工作流程是怎樣的?……………………21
3.10.厚積薄發……………………21
四.IVR業務樣板……………………22
4.1．《娛樂新天地》策劃案及業務流程……………………22
4.2．信息業務合作方案……………………35
4.3．“音信互動”語音增值業務……………………39
4.4．《幸運 9 點》IVR遊戲商業計劃書……………………43
後記……………………47
附錄:A（SP專業術語）……………………48
附錄:B（ivr全網明細）……………………50

IVR業務策劃指南新人篇內容提要：
什麼是IVR？IVR（Interactive Voice Response）交互式語音應答，被廣泛用於語音增值業務，同時也可以提高呼叫服務的質量應用於客服並節省費用（ivr是一種技術，用於客服的ivr是一種服務手段，專業名詞為語音導航，並不進入運營的概念）。隨著技術的進步，IVR也有了一係列的發展，可以根據用戶輸入的內容播放有關的信息，可以是操作提示也可以是具體的信息內容。在Internet電話中使用的IVR經曆了從集中到分布的過程，分布式IVR采用加入智能網關的功能，使得原本遠程發送的語音提示信息現在隻需要在本地發送，從而既減少了開銷又提高了服務質量。使用IVR可以使用戶一天24小時隨時都能得到信息服務，提高服務質量，以及協調用戶操作過程。如果在呼叫中心裝入IVR係統，大部分呼叫實現了自動化，可以節省原來60％的費用，同時還能減輕座席代理人的負擔，使之僅處理確實需要人工處理的呼叫。而且IVR係統使得用戶可以隨時隨地進行訪問，因此得到了用戶的普遍認可。
——“我想為我的好朋友點首歌，希望在他生日那天能夠將歌曲傳送到他的手機上…”
——“如果開通心理谘詢熱線，使我能夠使用手機與專家和跟我有相同感受的朋友直接對話，那就太好了…”
　　越來越強烈的用戶需求表明：用戶希望能用手機獲得豐富多彩的語音服務，比如點歌、收聽節目、聊天、定製回鈴等等。IVR即是滿足用戶上述需求的語音增值服務。

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