顧客消費心理管理規劃曆程(ppt 21頁)

顧客消費心理管理規劃曆程內容提要：
       生理動機： 消費者為保持和延續生存的需要所產生的購買心理動機，包括：生存性購買動機、享受性購買動機、發展性購買動機，心理動機：由消費者的認識、情感、意誌等心理過程引起的行為動機，情緒動機、感情動機、理智動機、惠顧動機，通常兩類動機是交織在一起，其中一類起主導作用。
      消費者為了實現滿足需求這一特定的目標，作為決策主題在購買過程中進行的評價、比較、選擇、判斷、決定購買等一係列活動，消費決策的內容購買原因、目標、方式、地點、時間、頻率個案分析。
      概念，是消費者個人或家庭為滿足自己物質和精神需要，在某種動機的驅使和支配下而發生的購買商品的實際活動，認識過程：顧客通過感覺、知覺、記憶、聯想等心理機能實現的對商品的認識過程，是顧客購買活動的先導。
      消費心理：講究計劃性、具有理智性、注重實用性、隨俗求穩接待方法：不要急於介紹商品，先注意觀察判斷；紹商品時側重商品性能和特點，突出商品內在品質及實用性、便利性；我們的財源是顧客，推介中注意培養感情，發展“回頭客”；

 

 

..............................