電話營銷管理技巧(ppt 78頁)

電話營銷管理技巧目錄：
第一步 - 作好準備
第二步 - 吸引的開場白
第三步 - 鑒別顧客需要
第四步 ─ 提出建議
第五步 ─ 獲取承諾
第六步 ─ 處理異議
第七步 ─ 促成交易

電話營銷管理技巧內容提要：
您和我同樣是顧客我們購買貨品時，很多時都會經過『意興欲動 AIDA』的過程當我們理解顧客的購買行為，配合高效的銷售技巧，更能提高推廣成功率完成分派呼叫名單數目/ 呼叫量成功率呼出時間之長短。
資料上準備講稿、一切有關推廣計劃的資料或表格翻查呼叫電話清單，計劃要致電的客戶群組打電話前，必須清楚客戶的稱呼及了解客戶基本資料和使用情況，對客戶進行分類。
計劃尋找的客戶群組企業客戶、個人客戶老客戶、新客戶有指定聯絡人、沒有指定聯絡人從未連絡過的客戶、多次嚐試也未能成功連絡的客戶、承諾稍後再連絡的客戶、曾經留言的客戶、正在考慮中的客戶曾經拒絕推廣的客戶。
怎樣才算一個吸引的開場白？呼出對象 - 尋找個人客戶及企業客戶之分別呼出對象 - 尋找有指定聯絡人及沒有指定聯絡人之分別尋找呼出對象時常見障礙及其處理方法怎樣克服經常被拒絕的挫折感？聲線及說話的魅力 - 怎樣運用聲線及說話去吸引客戶以引發其興趣？
USP = UNIQUE SELLING POINT(獨特賣點)是公司的產品和服務在市場中的獨特功能、優惠等等，其它的競爭對手是不能提供的是公司產品和服務的一些比較顯然易見(EYE-CATCHING)的賣點，客戶一見便意識到的。

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