微笑服務及售後服務管理規劃(ppt 29頁)

微笑服務及售後服務管理規劃目錄：
一、生活瑣事偷走了你的微笑
二、工作關係偷走了你的微笑
三、人際關係偷走了你的微笑
四、家庭關係偷走了你的微笑
第一 改變態度
第二 享受過程
第三 活在當下
第四 學會感恩

微笑服務及售後服務管理規劃內容提要：
微笑的基本要領是：放鬆麵部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發出聲音，輕輕一笑。微笑輔之訓練，會使微笑的效果更好。
擺出普通話“一”音的口型，注意用力抬高嘴角兩端，下唇迅速與上唇並拔不要露出牙齒。
借助“情緒記憶法”輔助訓練微笑。即將自己生活中最高興的事件的情緒儲存在記憶中，當需要微笑時，可以想起那件最快樂最使你興奮的事件，臉上會流露出笑容。
微笑服務是服務人員職業道德的內容與要求，服務人員必須按要求去做，即使有不愉快的事也不能帶到工作中去。
當你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。練習：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心裏想著最使你高興的情景。這樣，您的整個麵部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態，這是“眼形笑”。然後放鬆麵部肌肉，嘴唇也恢複原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。
當我生氣的時候，眉毛會豎起來，鼻腔會張大我緊張的時候，臉會漲紅，講話速度會很快我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調會拖得很長別人認為我的聲音總是“升調”大多數情況下，我能控製自己的表情，顯得很自信的樣子。

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