HP客戶管理培訓規劃(ppt 42頁)

HP客戶管理培訓規劃目錄：
第一章 目標與介紹
第二章 客戶滿意概論
第三章 三五三模式
第四章 建立專業形象
第五章 為客戶解決問題
第六章 體諒情感
第七章 電話技巧

HP客戶管理培訓規劃內容提要：
Complete:展示專業化服務工作時著職業裝，以表示對客戶的尊重，形象好，去客戶現場前作好充分的準備，帶好以下物品：備件、組合改錐、萬用表、防靜電手環/墊、導航盤、操作係統安裝盤、手電、清潔用具和名片與客戶預約時間，在客戶最方便的時候為客戶服務到達現場時，自我介紹並遞交名片體現積極熱情的服務風範和專業技巧和客戶邊談邊修機器，讓客戶有參與感，同時也向客戶學習回答問題時要自信、肯定，給客戶明確答複在機器修複後，保持客戶的環境整潔，為機器及工作使用過的地麵、桌麵做適當清潔。

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