市場顧客類別與服務技巧(ppt 22頁)

市場顧客類別與服務技巧內容提要：
麵帶微笑，站或坐得離他近一點，打電話時，也應把你的微笑通過電話傳遞給他要富有表情，言語間要顯出友好、熱情、精力充沛、有說服力，語調要有高低變化，行動也要快，交談中要給他充分的時間，站在他們麵前時，姿勢要放鬆，身體靠後，不要輕易采取行動，手勢幅度要小，要創造一種安靜的環境語調應溫和、鎮定、平靜，音量要低。語速要慢，顯得略有所思，行動要有節奏不要有任何的身體接觸。也不要靠他太近，眼睛對視，少用或不用手勢，站立時重心放後語調要有所控製，講語要直接而簡潔，講話要考慮他們的需要，所做的行動要深思熟慮。
性格隨和，對自己以外的人和事沒有過高的要求，具備理解、寬容、真誠、信任等人類美德，通常是企業的忠誠顧客，提供最好的服務，不要因為對方的寬容和理解而放鬆對自己的要求他們屬於社交中的聆聽者，不輕易發表自已的觀點，也不輕易批駁對方的觀點。
誘導對方開口，不要失去耐心，要提出能夠讓顧客開口的問題，要比平時更具耐性，直至顧客開口捕捉對方的真實意圖，可以通過顧客表情、舉動觀察，從中找出他要表達的意思。或循循善誘，讓對方打開心扉。
為一時之快而暢所欲言，表現欲極強，凡事喜歡自作主張；尋找擊敗對方的滿足感；發泄內心的不滿，愛提“當年勇”而現實處於低穀的人， 嚴格控製交談時間，不要讓誇誇其談的顧客將你引入和服務無關的話題中，要抓住一切機會將談話引入正題不要怕、不要膽怯，適當聆聽、適當恭維。

..............................