市場顧客關係管理營銷策劃(ppt 35頁)

市場顧客關係管理營銷策劃目錄：
1、新環境：信息時代的互聯網環境
2、新世代：e人類，新的消費者行為
3、新規則：顧客啟動並控製營銷
4、新策略：顧客關係的建立與維係
（1）、找尋有意義的顧客關係
（2）、經營顧客關係資本

市場顧客關係管理營銷策劃內容提要：
A、網絡社會的競爭優勢不是來自壟斷的技術，而是來自吸引和保持顧客的能力。
B、靠明顯地減少交易成本而增強競爭優勢。
C、全新地再造通路、物流、供應鏈的流程，用虛擬過程消滅庫存。
D、顧客參與及互動合作的新的營銷理念及其運作，顧客不僅是對象或目標，而且是參與者和控製者。
E、顛覆了與顧客溝通和建立關係的傳統手法。
定義顧客關係管理是一種旨在改善企業與顧客之間關係的新型管理機製， 它實施於企業的新利体育取现 、銷售、服務和技術支持等與顧客有關的領略。他並不是指單純的一套管理軟件和技術，而是融入了企業經營理念和營銷策略等內容的一整套的解決方案。
指導思想了解顧客的需求並對其進行係統化的分析和跟蹤研究，在此基礎上進 “一對一”的個性化服務，提高顧客的滿意度和忠誠度，為企業帶來更多的利潤目標通過對企業營銷業務流程的全麵整合管理降低企業成本，提高效率，在拓展企業市場和渠道的同時，能夠更加有效地處理顧客關係，吸引和保持更多的顧客。
人口統計數據個人消費者—姓名、身份證號碼、出生年月、性別、婚姻狀況、家庭結構、教育程度、收入階層、就業狀況、工作性質、生活方式、心理特征，以及其他相關描述。
企業消費者—企業名稱、企業簡介、經營領域、企業規模、經營狀況、主要產品或服務、信用狀況等級、法人代表或采購負責人，以及關於企業位置的社會經濟學分析等地址數據個人消費者—詳細的通信地址、郵政編碼、地址類型（城鎮還是鄉村等）、地區代碼、銷售區域、電話號碼、電子郵件地址、媒體覆蓋區域代碼等企業消費者—公司名稱、公司名稱的縮寫、詳細通信地址、郵政編碼、主要電話號碼、傳真號碼、電子郵件地址、網址、公司類型代碼、地區代碼等

..............................