某公司電話營銷案例(ppt 40頁)

某公司電話營銷案例目錄：
一、全神貫注
二、微笑服務
三、靈敏的反應
四、專業的知識
五、同理心
六、完整的話述

某公司電話營銷案例內容提要：
你需要拿出一個雙方均認可接受的解決方案無法彌補時，請做出補償性關照補償性關照：你所采取的具體行動，目的是讓顧客知道你所犯的錯誤不會再次發生，你會很在意與他們保持業務聯係補償性關照服務是在感情上給予顧客一種彌補和安撫，是不得已而為之的，不能代替整個服務。
抱怨的顧客不是要你處理問題，而是要你解決問題，所以對於你的處理方案，他不一定覺得是最好的解決辦法，這時你一定要問顧客他希望問題如何解決。
跟蹤服務的益處：強調你對顧客的誠意；深深地打動你的顧客；足以讓顧客印象深刻；加強顧客的忠誠度。
特點：超大真彩顯示屏、32位動感和弦立體音樂、可上網、可發短信、超時尚外觀、超前衛功能，可選用專用迷你數碼像頭，實現相片攝影及傳送，並可存儲30張照片。

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