營銷精英管理培訓分析課程(ppt 27頁)

營銷精英管理培訓分析課程內容提要：
（一）消費者行為的概念
1、 購買行為包括：
（1）購買前行為
（2）購買後行為
2、消費者行為模型
（二）研究消費者行為的作用
1、開發新的市場機會
2、有效的分割市場
3、改善目前的新利体育取现
4、促進零售
（一）文化因素
1、文化：人類欲望和行為最基本的決定因素。
2、亞文化：為成員帶來更明確的認同感和集體感。
3、社會階層：社會中按等級排列的具有相對同質性和持久性的群體。
（二）社會因素
1、參考群體
（1）直接群體
①較小的非正式群體
②較大的正式群體
（2）非成員群體
①理想團體
②疏離團體
2、參照群體的特點
（1）群體規範
（2）角色
（3）觀念領導者觀念領導者的特征如何發現和尋找觀念領導者觀念領導者與營銷策略。
（三）個人因素
1、年齡與人生階段
2、職業
3、經濟狀況
4、生活方式
5、個性

..............................