某集團電話管理溝通營銷技巧(ppt 49頁)

某集團電話管理溝通營銷技巧目錄：
第一章 鈴聲一響，我就失去自我。
第二章 電話技巧=明確流程+注重細節
第三章 明確流程
第四章 注重細節
附錄.....

某集團電話管理溝通營銷技巧內容提要：
不管在任何地方、任何時間、任何情況下，也不管您的心情有多麼地壞，您都不能將這種消極的情緒傳染給電話另一端的人因為您無權這樣做，更重要的是您代表著整個公司。
當您在工作時，您在電話中給對方留下的印象將使對方
將您的表現自然而然地與公司的形象聯係起來！
（1）我是我作為一個獨立的人，在生命歸屬的意義 ，我隻屬於我。我所做的一切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚。
（2）我不是我在我隻屬於我的同時，我又不屬於我。因為當我打電話的時候，我代表著整個公司的形象！別人對於公司的認識是通過我來刻畫的。所以，我屬於我的同時，我更屬於公司！
明確的電話流程，可以為我們的電話過程提供指南詳盡的細節警示，有助於我們具體地把握電話交流的各個方麵，本章，我們通過約翰追求嘉莉的故事，以及沙漠探險的故事，引出了組成本書核心框架的兩大因素：明確流程和注重細節。
（1）兩個故事作為一個獨立的人，在生命歸屬的意義 ，我隻屬於我。我所做的一切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚。
（2）電話技巧=明確流程+注重細節明確雙方的身份是順利進行住處溝通的前提，自報家門後主動詢問對方單位的名稱以及對方的姓名和職務，這象在黑暗的小屋子裏通過溝通帶來光明。

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