某公司高效銷售管理知識技巧(ppt 85頁)

某公司高效銷售管理知識技巧內容提要：
1、 思考的方法： 為你有關銷售情形提供銷售動機和導向，需要你有智慧的心靈（mindset）。
2、行動的方法：為你的有關銷售情形提供成功銷售所需要的技巧，需要你有行為的技巧（a skill set）。
這是銷售努力成功的關鍵成功第一步，是形成你對顧客的第一印象；這一階段的重要方麵是“建立親密關係”，從而贏得了進一步推銷權力你必須建立基本信任和信賴水平，鼓勵顧客願意和你在一起，允許你對他進行進一步的推銷努力；這些信任和信賴水平不是你想當然能得到的，你必須努力爭取它。
懂得顧客的需求是銷售的核心，你所了解的情況影響後麵的兩步，你要找到顧客心想的是什麼，——要解決的問題、需要的滿足等顧客購買的目的。
一旦完全理解了顧客的需要和動機，你將“試試水的深度”，如果時機適當，你可以做出推薦你的推薦必須是水到渠成和合情合理的，識別購買信號：姿勢、微笑、問題、評論等，請求訂購是不容易的。
記住：如果你仔細地經過了銷售的每一過程，並同顧客達成一致，有贏得了向顧客要求購買的權力如果你反應了你和顧客達成的理解和同意，你就有好的機會得到你想得到的回答！
五個溝通技巧：
1、如何聆聽顧客的說話？(Listening)
2、如何確認顧客的問題和需求？(Verifying)
3、如何從觀察顧客找到銷售機會？(Observing)
4、如何向顧客提問？(Questioning)
5、如何向顧客解釋？(Explaining)
有意識地聽：必須集中注意顧客所說的，而不是你接下來要說什麼；意識到你的姿勢，正確的姿勢有助於你集中注意力，消除分心；確保明白和理解； 停一下，想想顧客已經說了什麼，然後想想將要說什麼；使用不同的詞語重複顧客所說的，不要加入任何新的東西和你的解釋。

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