卓越客戶服務細節(ppt 33頁)

卓越客戶服務細節目錄：
一、拜對門，找對人，說對話，做對事
二、積累人脈資源，多層次捆綁關係，起始即找高層
三、簡單拿錢回報客戶的幫助有時是一種情感傷害
四、讚美常伴，激發感性；他喜歡創新，你讓他做“第一采”
五、了解企業內部微妙關係，沒搞清狀況不輕易提你認識誰
六、學會“暗渡陳倉”，做著現任，尋找下一任
七、客戶分級（死黨/戰略/緊密/鬆散）
八、晃——走訪/推進/幫忙/反饋，關懷是基礎，幫助是保障

卓越客戶服務細節內容提要：
渠道評估的四個關鍵詞：速度—寬度—深度—彈 。做大做強需要突破的“8個瓶頸” ，笑傲競爭，從“9個決定”開始 ，競爭優勢壁壘化，讓你很難被複製。我們給客戶傳遞了哪些附加價值？ 從“銷售”上升到“營銷”的高度 。營銷與維護，服務與客戶關係管理 。渠道深度營銷的“13一點”。
壁壘，不僅是提高技術門檻、改良產品工藝、降低生產成本，更多的應該是統一觀念思想、強化內部管理、拓展新型渠道、為客傳遞價值。把你的關注焦點投放到客戶身上，把你的總能量分配給客戶更多一些。

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