電話營銷管理流程計劃(ppt 62頁)

電話營銷管理流程計劃目錄：
一、電話營銷策略
二、電話營銷運營管理流程
三、ADSL電話營銷實例分析

電話營銷管理流程計劃內容提要：
寬帶ADSL電話營銷關鍵點
資費標準：應體現電話營銷的渠道優勢
交叉營銷：同時銷售其他小種類的增值業務
用戶數據：按照有撥號記錄的、月消費額、行業、職業等用戶名單
現場運營：依據用戶信息進行交叉銷售、對用戶反饋信息進行更新和添加，如職業、喜好、有無學生、有無電腦、是否經常上網。
生成訂單：記錄用戶信息
錄入工單：如果和營業係統有接口，直接錄入工單係統。

ADSL數據提取策略
目標客戶定位：
潛在寬帶用戶的前提是在家有上網要求的用戶，這種家庭一般有學生或是知識層次較高。
由於前期主要以市區窄帶撥號上網用戶為ADSL潛在用戶群，已經多次打過主動營銷電話，為降低用戶投訴率，對這批用戶應該以客戶關懷為主。
由於前期郊縣用戶在安裝環節上存在配送困難等問題，沒有對這批用戶進行電話營銷，可以考慮本期開始對郊縣窄帶上網用戶進行電話銷售，但局方需要在配送流程上提供資源保障。
對固話用戶的ARUP進行統計，對高話費、高消費積分的用戶進行ADSL推廣。
撥打信息台160、168的固話用戶，說明他們對信息的需求量大，可以作為ADSL推廣的目標客戶。

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