電話營銷技巧講義(ppt 47頁)

電話營銷技巧講義目錄：
第一章 鈴聲一響，我就失去自我。
第二章 電話技巧=明確流程+注重細節
第三章 明確流程
第四章 注重細節
附錄

電話營銷技巧講義內容提要：
電話溝通的規律：表達的質量決定了溝通的質量。
改善電話表達質量的建議：
（1）目的要明確，主題要集中，觀點要鮮明。
我為什麼要打電話？
這次電話的主題是什麼？
我的觀點、主張是什麼？
（2）陳述事實要簡潔，說明要點要有條理。
原則：
陳述事實要簡潔；
說明要點有條理。
簡潔的事實陳述是指用最少的語言交待清楚以下內容：
When(什麼時候？)
Where(什麼地方？)
Who(誰？)
What(什麼事情？)

聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立即接聽電話。
聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩後再接電話。
接電話時的開頭問候語要有精神。
電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。
講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠。
若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言。
接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。
電話來時正和來客交談，應該告訴對方有客人在，待會給他回電。
工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話。
接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵。

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