連鎖企業店長終端顧客管理實務(ppt 55頁)

連鎖企業店長終端顧客管理實務(ppt 55頁)內容簡介

連鎖企業店長終端顧客管理實務目錄：
一、顧客需求的調查、理解與管理
二、培養忠誠顧客
三、顧客管理的控製
四、訪問顧客
五、與消費者的溝通
六、對外關係維護

連鎖企業店長終端顧客管理實務內容提要：
零售商可以對自己的目標市場進行準確的定位，但要真正理解顧客需求並不容易。
在競爭極為激烈的零售業，顧客滿意度很難與忠誠度劃等號。
新的產品種類、新的分銷渠道、行業聯盟及很多其它因素，迫使零售商尋找新的方法（新的銷售模式）來使自己與眾不同及加強市場導向機製。

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