大客戶的管理與開發培訓(ppt 58頁)

大客戶的管理與開發培訓目錄：
第一單元：學習識別大客戶
第二單元：大客戶的發展模式
第三單元：客戶滲透的關鍵

大客戶的管理與開發培訓內容提要：
大客戶是企業的生存之本、發展之源，
大客戶的價值是一種長期客戶價值。
企業與大客戶的關係是一種長久信賴的關係，企業從他們身上獲得了很高的利潤回報，他們之間已經不是一種商業關係，而是發展成為一種情感關係，客戶視對方為自己可信賴的朋友，客戶願意長時間使用一個品牌的產品，就等於願意為這個品牌投資。
忠實的大客戶對鞏固企業的穩定非常重要。
根據國內外的經驗數據，保持一個老客戶所需的成本，僅是開拓一個新客戶成本的20%左右。也就是說，維持和鞏固一個老客戶比開發和創立一個全新的品牌更經濟。
忠實的大客戶對企業有宣傳作用。
國外有這樣一個調查實例：一個客戶購買了某個品牌的商品，如果他感到滿意的話，平均會向3.3個人去傳播他的經曆。這種傳播屬於褒揚性的宣傳，它起到的作用比企業做廣告的效果要好得多。

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