顧客終生價值課程(ppt 34頁)

顧客終生價值課程目錄：
第一節 顧客終生價值意涵
第二節 顧客溝通的種類
第三節 顧客區隔
第四節 管理顧客終生價值

顧客終生價值課程內容提要：
?顧客終生價值簡稱CLV (Customer Lifetime Value)，在顧客與企業關係中，顧客使用企業所提供之產品或服務，且替該企業創造營收
?企業花錢取得及保有顧客，這兩種價值之差異就是「顧客終生價值」之定義
?「80/20」法則：要把最重要的資源運用於最有價值的顧客身上，不把寶貴時間浪費於不重要之顧客上
?表麵上看似簡單，但實際上卻不易做到
?為了掌握最有價值的顧客，通常使用的工具是「顧客終生價值」
?這個工具要計算的是：「企業於取得新顧客一段期間之後，每一位顧客的平均利潤淨現值。」
?可是由於顧客終生價值的計算，牽涉到平均消費、顧客保留率、變動成本、保留成本、推薦比率、折現率等信息的取得
?如果不能取得正確的數字，則所有努力將成為幻影

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