某公司客戶有效管理知識培訓(ppt 34頁)

某公司客戶有效管理知識培訓目錄：
一、客戶有效管理培訓對象
二、客戶有效管理培訓收益
三、客戶的八種類型
四、客戶信用等級評選
五、客戶管理的十大內容
六、客戶管理的辦法
七、與客戶交往應注意的問題

某公司客戶有效管理知識培訓內容提要：
1、客戶選擇：對客戶進行詳細的資信調查，根據客戶的品質、能力、聲譽、經濟實力等標準慎重選擇客戶淘汰一些信用不佳、業績較差的客戶。
2、客戶檔案管理：建立客戶檔案，並適時增補最新客戶資料充分利用好客戶檔案，以便為決策提供參考。
3、客戶的培訓輔導：培養忠誠度，加強溝通了解貫徹公司方針策略、企業文化、長期合作提高銷貨能力及競爭力養成良好的合作習慣，提升其全麵價值（人生目的、做人準則、生活習慣等）。
4、銷售區域管理：嚴格劃定各經銷商的銷售區域，並及時監控和協調，嚴禁客戶跨區殺價銷售遏製惡性競爭。
5、銷售價格管理：銷售品種、批、零價格嚴格執行，防止低價傾銷，擾亂市場，嚴格禁止客戶私下“合並戶頭”騙取折扣。
6、客戶協調通過市場衝突協調、銷售區域協調對市場精耕細作網絡密布，結構合理，渠道暢通用戶抱怨協調。
7、客戶激勵機製：當月折讓優惠、季度獎、年度獎、特別獎、專銷獎等。按公司與客戶協商設定銷量目標的實際達成率考核。
8、客戶貢獻評估十大指標：
公司投入與回報率、銷售目標商定達成率、月銷量、增長率、市場份額增長率、貨款回收情況、忠誠度、信譽度、銷售促進配合度、零售商支持度。
9、客戶反饋管理： 客戶反饋對於衡量企業承諾目標實現的程度及發現顧客服務中的問題等方麵具有重要作用客戶反饋是企業改善經營管理和營銷員服務的最好契機！

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