移動大客戶經理實戰技能提升訓練(ppt 99頁)

移動大客戶經理實戰技能提升訓練目錄：
一、大客戶經理的核心能力
1.客戶對大客戶經理的要求
2.大客戶經理的四項核心能力培養
3.大客戶經理的管理
二、重點客戶關係管理
1.緒言：關係營銷時代的客戶管理利器
2.客戶關係管理與客戶服務是一回事嗎？
3.客戶關係管理的基礎理念
4.客戶關係管理工作中的現實問題
5.在公司內部建立客戶關係管理體係
三、重點客戶管理策略

移動大客戶經理實戰技能提升訓練內容提要：
客戶經理工作中經常遇到的問題分類
1. 觀念、心態層麵調整，可解決的問題
2. 通過銷售行為改變、技巧提升可解決的問題
3. 部門間增加配合、溝通，可解決的問題
4. 機製層麵調整，方可解決的問題
5. 策略層麵支撐，可解決的問題
6. 通過對流程或細節調整，可解決的問題
大客戶經理有必要了解的
重點客戶、高價值客戶、集團客戶的需求演進的過程及發展方向
如何通過對重點客戶的針對性服務產生較好的營銷效果
服務營銷的具體解決途徑

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