客戶服務語言技巧(ppt 31頁)

客戶服務語言技巧目錄：
一、常用服務用語
二、用顧客喜歡的方式去說

客戶服務語言技巧內容提要：
適宜使用的時機：
主動服務於他人
他人有求於自己
他人進入本人的服務區域
他人與自己相距過近或四目相對
自己主動與他人聯係
迎送
歡迎用語：
“歡迎光臨”、“歡迎”、“歡迎您的到來”、“光臨本公司，不勝榮幸”、“見到您很高興”
“王經理，歡迎光臨”、“李小姐，又見麵了”、“歡迎再次光臨”
注目、點頭、微笑、握手、鞠躬
送別用語：
“再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎光臨”、“一路平安”、“多多保重”
忌諱：醫院、做飛機
請托
標準是用語：
“請稍侯”
求助式用語：
“勞駕”、“拜托”、“打擾”
組合式：
“麻煩您幫我一個忙”

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