某紙業公司營銷管理手冊(doc 70頁)

某紙業公司營銷管理手冊目錄：
第一部分 銷售部組織結構與崗位職責篇
第一章 銷售部組織架構和崗位職責……………………………………03
第二章 銷售人員工作流程與內部溝通…………………………………10
第二部分 銷售人員素質禮儀篇
第三章 銷售人員的必備素質……………………………………………14
第四章 銷售人員十大心態………………………………………………16
第五章 銷售人員的職業形象與商務禮儀………………………………19
第三部分 客戶開發與管理技巧篇
第六章 如何收集客戶信息………………………………………………21
第七章 電話營銷技巧……………………………………………………22
第八章 拜訪客戶的技巧…………………………………………………24
第九章 銷售談判技巧……………………………………………………30
第十章 客情關係維護……………………………………………………37
第十一章 營銷渠道建設…………………………………………………39
第四部分 銷售管理製度篇
第十二章 銷售人員出差管理規定………………………………………42
第十三章 有關銷售工作的管理規定……………………………………44
第十四章 營銷部的其它管理規定………………………………………48

某紙業公司營銷管理手冊內容提要：
2、公司內部溝通
溝通是銷售人員工作的最核心部分，銷售人員日常工作中要處處注意公司內部的溝通，不斷提高我們的工作效率。
2.1溝通的方式
2.1.1口頭溝通。我們需要注意的細節是：
? 專心聆聽對方的話語；
? 注意肢體語言的使用；
? 說話要吐字清晰、語句有條理；
? 適當幽默；
? 對事不對人；
? 做不到的事，不要亂說、亂承諾。
2.1.2書麵溝通：
? 書麵溝通的形式：通知、建議函、報告、申請、彙報、請示和任務單等。
? 書麵溝通的原則：
使用標準化語言；
所有的書麵信息都要有來源和到達地；
所有的溝通信息都要有時間和時限；
所有的溝通事件都要明確標出負責和協助人員或部門。
2.1.3電話溝通
電話雖然是現代商務活動的重要工具，需要注意的是：
? 電話響三聲必須接聽；
? 要做好電話接聽記錄，包括內容和對方號碼；
? 接聽電話要使用普通話，注意電話禮儀；
? 接聽電話或進行電話溝通，要像平常和他人當麵交流一樣從容鎮定（並帶有相
應的肢體語言）；
? 移動電話，要選擇信號好的地方或比較安靜的地方接聽電話。

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