某公司客戶服務技巧手冊(doc 71頁)

某公司客戶服務技巧手冊目錄：
第一章 你的職責
第二章 你的客戶
1、銷售的最高原則
2、說服性銷售
3、處理反對意見
4、處理反對意見過程實例
5、談判技巧
6、商務活動中的基本準則
7、銷售經理的基本技能
8、商務技能
9、言語溝通策略
10、非言語溝通
11、談判策略
12、管理下屬

某公司客戶服務技巧手冊內容提要：
銷售原則一
我們必須判斷/了解客戶的真實想法和需要。
幾乎所有優秀的銷售代表在銷售介紹之前，甚至在全部銷售工作開始之前，便著力分析判斷客戶的真正想法和實際需求，而且那些出色的銷售代表通常都是掌握在客戶的各種想法和需求中尋找出重點的方法，因為他們了解，他們所銷售的東西極少可能滿足客戶的全部需求。
有關銷售技巧：
在應用銷售原則中，我們經常用到銷售技巧：

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