電信企業CRM客戶關係管理(ppt 120頁)

電信企業CRM客戶關係管理目錄：
一、中國電信企業現狀分析
二、客戶關係管理
三、數據倉庫
四、數據挖掘
五、客戶關係管理實施
六、客戶關係管理主題分析
七、客戶細分
八、電信企業營銷
九、案例

電信企業CRM客戶關係管理內容提要：
客戶關係管理係統----CRM
市場經濟剛剛萌芽的時期,店主可以不廢吹灰之力就可以明白他們的顧客的需求並能夠快速的做出反應. 今天的店主將要麵對一個更為複雜的狀況.更多的顧客,更多的產品,更多的競爭者,更少的反應時間，不斷攀升的行銷成本，這一切都意味著要想理解你的客戶比以前困難得多
成功的公司需要對這些要求做出及時的反應。市場也不會等著你做出反應.你今天所擁有的客戶或許明天就會消失。
一些美國公司在5年內平均有50%的客戶流失,其原因服務占了68%、價格占15%、產品占12%;
一個有不滿意體驗的客戶會把體驗告訴10～20個人,而別人的不滿意體驗對購買行為的影響力可達80%以上……
客戶關係管理的涵義
CRM的核心思想就是以客戶為中心，它要求企業從傳統的“以產品為中心”的經營理念解放出來，確立“以客戶為中心”的企業運做模式。
CRM的宗旨就是改善企業與客戶之間的關係，使客戶時時感覺到企業的存在，企業隨時了解到客戶的變化。

..............................