正泰集團顧客滿意程度測量(ppt 42頁)

正泰集團顧客滿意程度測量目錄：
一、以顧客和市場為中心
1顧客和市場的了解
2顧客關係與顧客滿意程度
2.1顧客關係的建立
2.2顧客滿意程度測量
二經營結果
1以顧客為中心的結果
2產品和服務結果
3市場結果

正泰集團顧客滿意程度測量內容提要：
（1）組織如何確定目標顧客、顧客群、以及市場定位？包括競爭對手的顧客、其他潛在的顧客和市場。
對區域市場進行調查，了解市場的特點和顧客的需求與期望，進行市場細分，根據自身及競爭對手的產品種類和性能、價格水平、服務水平，來確定目標顧客、顧客群。事例：通過對燃氣表市場的調查，發現燃氣表潛在市場很大，並將相關信息反饋給生產公司，以開發生產適用潛在市場的產品
目標顧客：工業、商用和民用，顧客群：經銷商、電力行業、工業企業、其他配套行業、設計院等
根據市場的特點、貿易條件和方式、顧客的要求和期望以及產品的種類和性能進行市場定位
市場定位：以中檔市場為主，逐步向高檔市場推進

..............................