電話銷售行為理論與實務(ppt 49頁)

電話銷售行為理論與實務目錄：
一、電話銷售個體行為
二、電話銷售要義
三、電話銷售技巧
四、電話銷售職業行為
五、自我管理
六、自我訓練

電話銷售行為理論與實務內容提要：
準備電話開場白提綱
檢視掌握的客戶資料；
理清打電話的目的；
設定通話所想要達成的目標。
檢視掌握的客戶資料：
在打電話之前，盡可能地檢視一下即將洽談地客戶資料，可以有助於你擬定一個適當的電話開場白。
狀況（行業/組織/職位/相關新聞）
需要（需求/機會）
拜訪/生意往來的經曆（如果有的話）
理清打電話的目的：
自我介紹，與客戶建立融洽的關係；
過濾對方是否是我們的目標客戶群；
獲得更多客戶目前的資訊（所處的狀況和需要）
判斷是否有做生意的機會
約一個與客戶會麵的機會
達成銷售
設定通話所想要達成的目標：
電話交談所想要達成的目標指的是：借由電話，你希望客戶做到或承諾做到的結果。

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