顧客滿意經營理念概論(ppt 84頁)

顧客滿意經營理念概論目錄：
一、顧客滿意的概念
二、關係營銷理論
三、顧客滿意的經營理念

顧客滿意經營理念概論內容提要：
顧客滿意是一種心理活動，是顧客的需求被滿足後的愉悅感。
顧客對商品或服務的事前期待與實際使用商品後所得到的實感的相對關係。
·顧客滿意這個名詞早就有了，為什麼現在重新提出？
——以往的顧客滿意不過是經營時代的口號、手段或伎倆
——現在提供的顧客滿意則是經營方針，必須徹底實踐以爭取顧客的信賴與支持
·CS是企業經營的根本，沒有顧客的滿意，絕不可能達到企業的永續經營
——企業麵臨國際化、市場自由化的競爭，對服務顧客的意識受到極大衝擊性改變
——引進國外速食業之後，更為凸顯顧客對經營的重要性。
未來企業欲保持可持續發展，將依賴可提升顧客滿意度

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