某公司電話銷售培訓(ppt 42頁)

某公司電話銷售培訓目錄：
一、接電話的流程
二、撥打電話的流程
三、電話銷售過程分析
四、開場白
五、引發興趣的電話事例
六、LSCPA異議處理技巧
七、LSCPA運用例子
八、探測需求五部法
九、探測客戶需求
十、提供解決方案
十一、…………………………

某公司電話銷售培訓內容提要：
如果電話銷售有什麼次序必須遵循的話，那就是：務必在完全、清楚地識別及證實客戶的明確需求後，再開始推介產品。
需求的發展：
需求來自於對現狀的一點點的不滿
漸漸變為十分清楚的問題和不滿
有了改變的願望
最後變為一種明確的需求
需求的不同：
大客戶和小客戶的需求 複雜程序
決策風險 興趣與困難 感性和理性
時間周期 決策周期 自主性

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