利用分群觀念挖掘顧客與Kano模式需求(ppt 30頁)

利用分群觀念挖掘顧客與Kano模式需求目錄：
一、現有或傳統方式了解顧客需求
二、另類方式
三、現有或傳統方式了解顧客需求
四、利用問卷調查
五、利用數據探勘
六、狩野紀昭模式

利用分群觀念挖掘顧客與Kano模式需求內容提要：
可以從文獻或是別人的研究當中找出顧客有哪些需要，或是透過專家意見，或是透過問卷調查等方式了解與搜集顧客的需求若使用問卷調查，我們必須設計一份好的問卷，接下來針對於我們的對象進行抽樣調查(較少用普查方式，除非母體人數很少)。
在得到相關的數據後如何進一步的分析顧客需求？常見的方法是透過SPSS或是類似的統計軟件等(結構方程式模型 SEM, tructural Equation Modeling) 方式找出重要的影響因素，並且可以進一步的進行交叉分析，最後得到結論。因此我們常見到很多的研究論文或報告是采用此種模式在社會科學的研究中，使用SEM變得越來越重要，特別是要投稿SSCI期刊。
這些數據若要能確實反應顧客需求，可能需要有以下之假設前題問卷調查過程嚴謹受訪者樂意回答、了解問項內容，並且能夠真實的區分非常滿意、很滿意與滿意程度之間的差異(通常我們使用Likert Type Scale)忽略抽樣誤差。

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