營業部經理晉升培訓管理手冊(doc 53頁)

營業部經理晉升培訓管理手冊目錄：
第一章　管理篇 (上、中、下)
第一節　 營業部經理的職責
一、管理的程序
二、營業部經理的職責
三、經理人的基本態度與技能
四、做一位成功的領導者
五、卓越領導者的特質
六、我是成功的業務主管嗎
七、一個成功業務主管的信念
八、壽險行銷人員追求成功的信念
九、單位經營與業務發展
第二節　營業部經營計劃與策略
一、營業部的導航係統
二、經營計劃的程序
三、如何設定目標
四、為高留存率而經營
第二章　 增員（上、中、下）
第一節　增員概述
一、增員的意義
二、增員的理由
三、應具備的正確增員觀念
四、增員失敗的原因
五、業務員脫落的原因
第二節　增員方法與技巧
一、擬定一套屬於自己的增員哲學
二、確認出你想要找的業務員類型
三、有一套尋找理想增員對象的步驟
四、設定好明確可行的增員目標
五、增員過程
第三節　理想增員來源
一、理想增員來源的特征
二、增員對象的來源
三、理想增員對象的目標
四、增員對象的條件、特征
五、增員對象類型
六、推薦引導問題（要求名單）
七、理想增員來源的特征
第四節　推薦人增員法
一、推薦人增員信函（推薦人——客戶）
二、推薦人增員法麵談話術範例（推介人——客戶）
三、要求推薦的增員說明
第五節　電話約訪
一、電話約訪話術範例
二、與增員對象進行初次電話接觸
第六節　 初次麵談
一、初次麵談的目的
二、初次麵談成功的要素
三、初次麵談步驟注意事項
四、初次麵談話術範圍
五、初次麵談增員開門話術（增員點）
六、可造成增員對象對現狀不安的情況
七、造成增員對象對現狀不安或可能會造成不安的狀況
八、初次麵談話術範例
第七節　增員過程中的疑惑處理
第八節　增員話術
一、誘人的增員話術
二、增員促成話術
第三章　 選才篇
一、選擇的原則及重要條件
二、選擇流程
三、各種選擇麵談的原則
四、選擇原則

營業部經理晉升培訓管理手冊內容提要：
營業部經理在單位中所扮演的角色，並不是一個像會計師、工程師一樣的專業人員，而是一個集各種任務於一身的全方位管理師，因此，順暢的一套管理程序，一係列環環相扣的作業係統對單位經理而言，是非常重要的。如果每一個步驟都執行得很好，最後的成果必然令人滿意。改進每一部分的作業係統、程序，所帶來的成果就是單位銷售業績的改善，服務品質的改進，單位人員留存率的提高等等，這些都是部門經理的最終目標。
在尚未成為一名營業單位經理之前，你的成就可以說是控製在自己的手中，在你非常渴望追求某一項成就的時候，通過你自己的努力或許就可以順利達成心願，你的成就大半也受到個人的目標與抱負的激勵。
　 然而，如今事情已經改變了。你突然發覺你的需要、願望與抱負的實現完全視部屬的需要、願望與抱負而定。為了滿足你自己的需要，必須先領導並且幫助這些人，以便促使且提高他們成為業務員的機會。你發覺，成為領導人，你必須不太在意你個人的需要與願望，而是要以你的業務員，業務主任，包括個人與團隊的需要、願望與抱負為主。你還發覺，你必須關心營業單位與總公司、分公司（辦事處）、營業區的目標。
這些觀點上的驟然改變，所要求的不隻是思想上的改變而已。身為營業部的經理，你是一位采取實際行動的人，一位熟練地運用管理技巧、知識與能力於自己單位的日常例行職務的人。當你還是一名業務員的時候，你對這些經理職務有模糊的概念，然而你一旦成為營業部經理，這些職務就必須變得非常真實、明確。

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