有效的內部溝通及客戶管理培訓講座(ppt 32頁)

有效的內部溝通及客戶管理培訓講座目錄：
一、建立企業內部客戶服務意識
二、為內部客戶創造價值
三、有效的內部客戶溝通
四、內部客戶服務的團隊建設
五、內部客戶衝突與投訴處理
六、人際關係與處世藝術

有效的內部溝通及客戶管理培訓講座內容提要：
職級顧客：由組織內部的職務和權利演變而來的顧客關係；職能顧客：職能部門之間存在相互提供服務的關係，構成顧客關係工序顧客在工作或作業中存在著產品加工或服務的提供與被提供關係，構成工序顧客流程顧客：在企業的業務流程之間，也存在著提供與接受產品或服務的客戶關係，而接受產品或服務的一方，就是流程客戶。
企業的形象是通過每一位員工的職業形象呈現在外部客戶麵前，員工必須具有良好的職業意識和職業道德。員工與企業的關係將建立在互為客戶服務的溝通平台上進行雙贏合作果斷，獨立，有能力，熱情，審慎的，有作為有目光接觸，有目的，說話快且有說服力，語言直接，使用日曆，計劃。

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