電話銷售培訓教程(ppt 39頁)

電話銷售培訓教程目錄：
一.電話銷售對企業的重要意義
二.電話銷售的特點
三.電話銷售的基本流程
四. 電話銷售中的準備工作
五.如何做好電話開發
六.電話銷售的溝通技巧
七.電話銷售中的注意事項
八.總結

電話銷售培訓教程內容提要：
(一).電話銷售隻靠聲音傳遞訊息:
隻能靠“聽覺”去“看到”準客戶的所有反應並判斷銷售方向是否正確;
準客戶無法看到電話銷售人員的肢體語言、麵部表情，隻能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，並決定是否繼續這個通話過程。
(二).電話銷售人員必須在極短的時間內引起準客戶的興趣：
如果沒有辦法讓準客戶在20~30秒內感到有興趣，準客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情.
1.搜集客戶的基本資料: 企業性質,曆史背景,組織架構,產品,相關新聞,行業信息,信息化的現狀
2.開發的對象：前台接線員，MIS，生產部或工程部主管，品管部或財務部主管,CFO/CEO，總經理/董事長
3.開發的內容：透過問題再次確認客戶的基本資料，包括：需求範圍（沒用沒需/沒用有需/有用無需/有用要換），采購時間計劃表，預算，評估程序，要解決的問題，怎樣的決策程序,誰是決策人

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