淺談店長成長與收獲(ppt 86頁)

淺談店長成長與收獲目錄：
第一單元 店長的職責與角色轉換
第二單元 店鋪終端日常管理
第三單元 店鋪業績目標管理
第四單元 店鋪人員管理

淺談店長成長與收獲內容提要：
今天是我上任店長後的第三天，和前兩天一樣，我提前半個多小時就來到這家才工作了兩天的店鋪。我準備用一個星期的時間把店鋪的工作理出頭緒，熟悉每一個店員。我打開了自己的筆記本，把昨天的銷售數據和今天的銷售任務又檢查了一遍，認真的開完早會後， 一天的工作開始了。
我拿出了筆記本，跟隨店員一同盤數，一同打掃衛生。老店長告訴過我，要想贏得員工的好感和信任，同工同休很重要。準備工作完成後，店鋪開門營業了。因為今天是周六，商場又有促銷活動，剛一開門就進來很多顧客，店員們忙著與顧客介紹商品。我的工作是觀察每位店員的表現以及他們各自的優缺點，新的店鋪，新的員工，我太想很快熟悉他們了，今後工作開展的順利與否，與店員們有很大的關係。
就這樣，一天的時間過的很快，還有一個小時就下班了。正在這時，進來一個顧客，手拎一個袋子，樣子很不友好，衝著店員大聲喊：“你們那麼大的公司，怎麼服務那樣差啊！如果不給我換，我要找你們領導去！”店員們見到這架勢，都把頭轉向了我。其實，我也有些膽怯，剛剛接手店長工作，就遇上厲害的顧客，但想到自己是店長，不能再象以前做店員那樣，可以把事情交給店長去解決，店長要勇於承擔責任，要給員工做表率。想到這，我就鎮定了一下自己的情緒，微笑著朝那名顧客走去。經詢問了解到，這名顧客替妻子買了雙鞋，號碼不合適想換一雙，店員告之沒貨了，顧客問能否協調，店員嫌麻煩告之不能，顧客火了來投訴。我耐心熱情的幫顧客解決了問題，顧客滿意的離開了。我把這個問題記在筆記本上，明天開早會時用，還要親自與那名告之顧客沒貨的店員溝通。

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