怎樣了解顧客需求(ppt 43頁)

怎樣了解顧客需求目錄：
第一課打開顧客的心扉
1、以笑容接待顧客
2、根據顧客的特點，采取不同的接待方法
3、根據訪問目的不同，接待的方法也不同
4、選擇適當的時機與顧客對話
5、以稱讚打開顧客的心扉
第二課：通過提問了解顧客的需求
1、為了把握顧客的需要，要分階段的提問
2、需要把握的信息類型有顧客的當前狀況、現在和未來麵臨的問題等
3、提問方式有開放式問題、選擇型問題、確認型提問等
4、傾聽顧客的話，把握顧客的需要

怎樣了解顧客需求內容提要：
微笑，對自己可以調節心態，對於消費者容易引起好感，顯得有親和力。微笑要注意時機，像談價格時時就要一本萬利。所以作為一個合格的導購員，他對於自己的情緒要能夠控製自如，收放有度
按風格個性劃分
衝動型、沉著型、多疑型、猶豫型、果斷型、頑固型
按身份層次劃分
富裕型、小康型、溫飽型
已決定要買某種商品的顧客
未決定要買某種商品的顧客
隨意瀏覽的顧客

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