優質服務的定義與需要的技巧(ppt 148頁)

優質服務的定義與需要的技巧目錄：
第一部分 顧客服務意識和全員營銷觀念
第二部分 企業層級顧客管理係統

優質服務的定義與需要的技巧內容提要：
掌握有效的客戶服務實戰技巧和演練，
提升學員接待客戶、理解客戶、以顧客的角度來進行銷售、如何回答顧客的問題、如何與顧客保持和諧關係、留住顧客的技巧。使之與顧客接觸時充滿自信，讓顧客覺得十分舒服。
優質客戶服務涉及兩個基本特征：程序特性和個人特性
每個特性對於提供優質服務來說都是至關重要的。
程序特性是指提供產品和服務的方法和程序。
個人特性是指在與客戶打交道時采用怎樣的態度、行為和語言技巧。
向顧客提供服務，你的時限標準是什麼?
這個過程應該花費多長時間?
整個過程中，是不是有一些步驟需要設定幾個不同的時間標準?
及時就意味著迅速高效嗎?是否有時服務提供得太匆忙、太迅速，以至於顧客感覺太草率?

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