怎樣提升服務意識(ppt 18頁)

怎樣提升服務意識目錄：
一、什麼是服務？
二、什麼是客戶？
三、始終以客戶為中心

怎樣提升服務意識內容提要：
為集體（或別人的）利益或為某種事業而工作。滿足別人期望和需求的行動、過程及結果。
1、什麼是服務意識？
服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。
朋友常年在廬山從事服務業，最近卻來到了南方一座著名城市，在一家酒店做高級管理。我驚問他是怎樣進去的。朋友說那純屬偶然。
一年前，在一個風雪交加的晚上，有一對老年夫婦來到旅館訂房。“很抱歉，”他說，“今天的客人特別多，我們旅館已經客滿了。”停了片刻，他又說：“請稍等一下，我介紹你到另一家旅館去。於是他打了兩個電話，事不湊巧，兩家旅館也客滿。朋友想了想，接著說：”在這樣的晚上，我實在不敢想象你們離開這裏無處可宿。如果你們不嫌棄不妨到我的房間住一晚雖然簡陋了些，但還是比較幹淨的，今晚我恰好值晚班。”

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