客戶服務的基本動作(ppt 17頁)

客戶服務的基本動作內容提要：
AE職務責任描述（負責客戶、任務等）
基本了解所負責客戶產品、市場狀況、公司運作狀況具有紮實的基本動作，書麵化作業有時間警覺性，守時，主動製定工作進度並及時調整主動熱情地與客戶溝通，準確了解客戶工作要求協調所在小組成員作業，參與創意及媒介工作討論；
工作單完整、清楚
主動參與並思考策略發展，清楚理解策略，了解評估創意的標準
有成本觀念，估價及收款動作精確、準時重視執行結果，對承諾負責
有問題及時向主管報告，並能提出解決建議
專業技巧
1.能妥善處理並執行客戶的日常作業，是良好的戰術家
2.行事準確，執行任務時，致力追求超高水準
3.不斷學習廣告與行銷知識，有追根究底精神
4.了解行銷並能引發產生創意
5.受過媒體、市調及廣告過程的基本訓練，了解部門紀律
6.了解創意過程，並能予以協助
7.強有力的提案能力及書麵化作業
8.與他人合作愉快
9.與客戶建立良好的人際關係
10.了解公司的成本營運及財務製度，預估且控製預算
11.有效且機智地分析與解決問題
12.工作井然有序，具備資料檔案的能力
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