公共關係案例分析20例(doc 16頁)

案例1 商場聯合拒銷“長虹”，“長虹”如何化險為夷？
1998年2月，春節的喜慶氣氛還沒消失，四川長虹彩電卻在濟南商場栽了跟鬥——被七家商場聯合“拒售”。這意味著長將在濟南失去市場。在家電競爭日益激烈的今天，企業還有什麼比失支去市場更大的風險？再者，今天有濟南“拒售”，明天再有別家效仿又該如何？為什麼“拒售”？據商家一方理由是“售後服務”不好；而長虹方麵說每天有四輛流動服務車在市內流動維修，而濟南消費者協會也證實沒有關於長虹的投訴。這究竟是怎麼一回事？一時間公眾議論紛紛，多家媒體也作了追蹤報道。據報載，長虹老總在事發後立即率領一班人馬前往濟南與七大商家進行斡旋，雙方均表示“有話好好說”，爭取及早平息風波，取得圓滿解決。
案例思考：
（1）在激烈的市場競爭中，有知名度的企業仍應注意哪些問題？
（2）麵對突發事件，公關主體應遵循怎樣的思路，運用怎樣的辦法來解決矛盾？

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