公共關係原理與實務培訓教材(ppt 98頁)

公共關係原理與實務培訓教材目錄：
第1部分 公共關係原理
第1章 公共關係的基本概念
1.1 公共關係的概念
1.2 公共關係的基本原則和基本職能
1.3 公共關係的產生和發展
第2章 公共關係要素
2.1 社會組織
2.2 公眾
2.3 傳播
第3章 公共關係的工作任務
3.1 內部公共關係的協調
3.2 外部公共關係的協調
3.3 危機事件的處理
第4章 公共關係的工作程序
4.1 公共關係調查
4.2 公共關係策劃
4.3 公共關係實施
4.4 公共關係評估
第5章 公共關係組織機構與人員
5.1 公共關係組織機構的含義與類型
5.2 公共關係從業人員
第2部 分公共關係實務
第6章 部門公共關係
6.1 政府公共關係
6.2 製造企業公共關係
6.3 事業單位公共關係
6.4 服務業公共關係
第7章 公共關係專題活動
7.1 記者招待會
7.2 展覽會
7.3 讚助活動
7.4 典禮與儀式
7.5 聯誼活動
第8章 公共關係技巧
8.1 公共關係新聞
8.2 公共關係廣告
8.3 公共關係演講
8.4 公共關係談判
8.5 公共關係文書
第9章 公共關係禮儀
9.1 儀表禮儀
9.2 見麵禮儀
9.3 接待禮儀
9.4 宴會與舞會禮儀
第10章 公共關係中的人際交往
10.1 人際交往的原則和方式
10.2 人際交往技巧
10.3 人際關係在公共關係中的應用
第11章 21世紀公共關係的構築
11.1 網絡媒體與公共關係傳播
11.2 企業跨國經營中的公共關係整合戰略
11.3 消費者權益保護中的公共關係
11.4 環境保護中的公共關係
10.2 人際交往技巧
10.3 人際關係在公共關係中的應用
第3部 分綜合案例
案例1 可口可樂公司“新可樂”風波
案例2 “雀巢風波”始末
案例3 美國食品之王“曝光”

公共關係原理與實務培訓教材內容提要:
什麼是公共關係?其作用到底有哪些?
美國前總統尼克鬆在《尼克鬆回憶錄》中，詳細介紹了導致他被國會彈劾的“水門事件”經過，並坦陳：“這是公共關係的失策。”有公關專家就此事件評論：在處理這一事件的法律和政治問題時，明顯地表現出對公關工作的一無所知，一味將掩蓋真相視為公關手段，根本沒有認識到公共關係必須以坦率而誠實的態度處理解決任何問題。
無獨有偶，20世紀末，又一位美國前總統陷入了所謂的“拉鏈門”困境，那就是克林頓與白宮秘書萊溫斯基的性醜聞事件。麵對著美國國民的強烈不滿、獨立檢察官肯尼思·斯塔爾那逼人的氣勢以及由共和黨人占主導地位的國會發起的彈劾，克林頓班子的公關專家們卻非常成功地將這一可能導致第二位被彈劾者的重大事件逐步平息，而且還使克林頓的民眾支持率重新回升，以致這一案例被美國大學公關教科書《公關戰略和戰術》收入為公關成功案例。
公共關係作為一種客觀存在，與人類社會相伴而生。而現代公共關係卻是隨著商品經濟的發展、信息傳播技術的進步和人類文明水平的提高，於上世紀初發展起來的。作為一門新的學科，公共關係是在這種基礎上產生和建立起來的。

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