客戶服務中心培訓課程(ppt 49頁)

客戶服務中心培訓課程目錄：
第一部分 組織、宗旨與承諾
第二部分 手機售後服務法律法規
第三部分 服務
第四部分 維修服務渠道

客戶服務中心培訓課程內容提要：
保修商品目錄保修期及折舊率—說明：
a、以開具發票之日起計算,扣除修理占用時間
b、無發票的需提供發票底聯複印件等有效證據,無法提供的按出廠日期90日為三包有效期的起始日期
c、修理應當保證能夠正常使用30日以上
d、售出之日起7日內有性能故障包退\包換\包修
e、售出之日起第8日至第15日內有性能故障包換\包修
f、三包期內兩次維修仍不能正常使用負責更換同型號同規格產品
g、主機7日內不能修好的,應免費提供備用機
h、30天內不能修好的,應免費更換同型號同規格產品
I、符合換貨條件,但無同型號同規格商品時,消費者要求退貨應原價免費退貨
J、符合換貨條件並有同型號同規格商品更換,消費者不應更換而要 求退貨時,按規定收取折舊費
k、換貨時按換貨時間起重新計算三包期限
l、贈送的產品同樣享受三包服務

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