品質學院客戶服務手冊(ppt 44頁)

品質學院客戶服務手冊目錄：
1、內訓項目
2、典型流程
3、項目方法

品質學院客戶服務手冊內容提要：
項目成功的秘訣在於運用客戶能夠理解、讚賞並反饋的方式解決正確的問題。因此，我們解決問題的方法、項目過程、與客戶共同工作中的角色扮演都因我們要解決的問題的實質不同、視客戶和項目團隊對問題最初的理解及對共同工作最有效的方式的判斷而定。
企業內部培訓：
基於“企業品質管理成熟度模型”的診斷
係統地診斷客戶階段性“轉型”中的問題
聚焦與鎖定關鍵要素設定項目實施方案
培訓為手段、行動為關鍵並以輔導促之
傳授思考方法和解決問題的方法、工具
關注解決管理係統問題與人員素養提升
提升客戶發現、分析和解決問題的能力
診所式培訓：
鎖定具體目標
診斷培訓結合
取得預期結果

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