服務人員與內部營銷(ppt 30頁)
服務人員與內部營銷(ppt 30頁)內容簡介
服務人員與內部營銷目錄：
第一節 服務人員與顧客的關係
第二節 服務人員的條件
第三節 內部營銷
服務人員與內部營銷內容提要：
服務活動依靠服務人員與顧客的交往實現
由於服務的無形性特征，顧客沒有什麼其他東西作為評價服務質量的基礎
由於服務缺乏有形實體來供顧客去鑒別，顧客往往將服務組織的工作人員等同於服務本身 。
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管理的重要性：
員工的滿意度與企業內部質量有關
員工的忠誠度與員工的滿意度有關
員工的生產效率與員工的忠誠度有關
服務的價值與員工的生產效率有關
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