大客戶管理培訓課程(ppt 63頁)

大客戶管理培訓課程目錄：
1、大客戶管理概述
2、大客戶管理的‘六步分析法’
3、項目背景介紹
4、大客戶管理概述和實施關鍵點
5、小結

大客戶管理培訓課程內容提要：
競爭對手的主要爭奪市場，已經可以看到競爭對手的大量動作，中國電信如不做出迅速的反應，將有可能麵對關鍵客戶的流失
中國電信的“實力”和退出成本是中小企業考慮去留的關鍵因素
更加主動，貼切的服務是長期保有這個市場的努力方向
質量：高出消費者要求
服務：沒走出負麵形象的陰影
產品：缺少有效的營銷策略
大客戶理應是利潤率最高的客戶群，而對中國電信來說，大客戶的利潤率低於中小企業，可能是因為目前中國電信尚未能積極地為大客戶提供足夠的整體解決方案，而服務僅限於一些比較基本的業務
現在中國電信缺乏統一的大客戶劃分標準
盡管效益微薄，普通客戶仍常得到超值服務，如蘇州兩員工為一居民裝電話時打了7根梁，費時1整天。

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