如何開發客戶資源及如何開發客戶資源(ppt 245頁)

如何開發客戶資源及如何開發客戶資源目錄：
第一講 認識“客戶”的價值
第二講 企業應當主動選擇客戶
第三講 如何開發客戶資源
第四講 如何開發客戶資源
第五講 利用數據庫管理客戶
第六講 與客戶溝通
第七講 客戶滿意管理
第八講 如何實現客戶忠誠

如何開發客戶資源及如何開發客戶資源內容提要：
分析某一企業在某一客戶管理方麵的成功經驗與失敗經驗，並提出自己的改進意見：
1、認識客戶(評估計算其價值、分析購買特點)
2、選擇客戶(目標客戶的確定、實現手段途徑)
3、開發客戶(尋找、接觸、說服的過程與策略)
4、客戶分類(分類的標準、各類的管理策略)
5、客戶數據(數據的內容、獲取數據的途徑)
6、客戶溝通(溝通的內容、途徑與策略)
7、客戶滿意(滿意度判斷、提高滿意度的策略)
8、客戶忠誠(忠誠度判斷、提高忠誠度的策略)
9、流失管理(流失的原因、如何對待流失客戶)

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