電話營銷有效聆聽的十二準則(doc 3頁)

電話營銷有效聆聽的十二準則內容提要：
在每一通電話當中，組織聆聽的技術，非常非常關鍵。電話行銷過程中，聽要比說重要，善於有效的傾聽是我們電話行銷成功的第一步。上帝給我們兩隻耳朵，一個嘴巴，表示讓我們多聽少說。這一點，上帝造人的時候已經告訴我們了。多聽多看，多聞少說，就能使你獲得的信息量更多。有效聆聽的十二個準則是：
1．不要打斷顧客講話。在顧客講話沒有結束之前，沒有講到重點之前，沒有講到完整的意思之前，通常狀況下按照溝通的禮節，在溝通的模式流程當中不要打斷顧客講話。除非發生十萬火急的事情。認真傾聽的態度是你走向成功傾聽的重要的第一步。
2．不要讓自己的思緒偏離。很多人容易做白日夢。上網也好，寫作也好，打電話也好，他容易思緒偏離，容易轉方向。不要讓自己的思緒偏離，要集中注意力，聚精會神，讓自己的思緒集中在自己當前的焦點上，要忘記自己，注重電話當中顧客所說的每一句話。
3．真誠、熱情的回應顧客。假如我們在打電話的過程中，沒有得到顧客的回應，打了這麼久的電話，沒有得到顧客的一點消息，沒有得到任何的結果，不太好。所以，在電話行銷過程當中，你要真誠的熱情的回應對方。對方說了半天，你在那邊“沉默是金。”結果對方感覺是你掉線了。你要用“OK，非常好，是的，太棒了，Yes，就這樣”等等，將一些順其自然，很自然回應的話語說出來，熱情的回應顧客，就能夠更好的得到顧客的認同。
4．聽話要聽對方說話的語氣和語調。很多人聽話隻聽內容，不聽語氣和語調，很容易犯下臆測，不正當解釋的毛病。隻有準確地聽出對方講話的語氣，講話的語調，才可以幫助自己第一時間掌握顧客的需求。所以，聽話的時候，我們要聽出細節。到現在，我能聽出對方是站著打電話，坐著打電話，是情緒好，是不太好，是情緒很激烈，還是情緒很張揚，情緒很低調，還是情緒很平和，我能聽出一個人的心境。一個頂尖的電話聆聽者，能夠聽出對方的心境，也就是對方心靈的狀態，即心情。所以，要做一個頂尖的電話聆聽高手，要仔細聆聽對方講話的語氣、語調、語感。我們寫文章要有語感，唱歌也要有，其實，講話也有語感，聆聽時也要聽出這種感覺。
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