消費者購物問卷調查及分析(ppt 41頁)

消費者購物問卷調查及分析目錄：
1、購物者問卷的調查目的與方式
2、購買計劃分析
3、驅動購買分析
4、擇店因素分析
5、影響購買決策分析
6、品牌認知分析
7、調研小結
8、.........................

消費者購物問卷調查及分析內容提要：
購買計劃：
1）調查顯示，三個品類中，約67％的購物者在購買前已明確有購買某些品牌的計劃性；其中，購買感冒藥的顧客購買計劃最強，達到71％；
2）在67％的計劃購買人群中仍有22％的顧客可能會因某些因素影響到其原先的購買計劃，另外還有總體顧客群中的33％是沒有明確的購買計劃，由此，可以分析到：約53.4％的顧客較難影響其最終購買決策。
在購買更多藥品上，衝動性購買的顧客受店員專業性影響更大，加強店員藥品
專業性對提升客單價會是一個較為有效的方式，同時，促銷活動的吸引對計劃
性購買的顧客來說也是不容忽視的因素之一。
計劃性購買的顧客並不是很樂意接受店員的推薦，過多的推薦可能導致顧
客的流失，增加關聯性的銷售是影響其購買決策較為穩妥的方式。
店員推薦行為對衝動性購買顧客的最終購買決策具有決定性影響，但仍舊
有33％的衝動性顧客可能會受到店內其它因素影響而發生購買。

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