營銷在組織行為中的關鍵作用(doc 34頁)

營銷在組織行為中的關鍵作用目錄：
第一章：評價營銷在組織行為中的關鍵作用
第二章：通過質量、服務和價值建立顧客滿意
第三章：通過市場導向的戰略計劃贏得市場
第四章：管理營銷信息和衡量市場需
第五章：掃描營銷環境
第六章：分析消費者市場和購買行為
第七章：分析業務市場與業務購買行為
第八章：分析行業與競爭者
第九章：確定細分市場和選擇目標市場
第十章：營銷提供物的差異化與定位
第十一章：開發新產品
第十二章：管理生命周期戰略
第十三章：為市場領先者、挑戰者、追隨者和補缺者設計營銷戰略
第十四章：設計和管理全球營銷戰略
第十五章：管理產品線、品牌和包裝

營銷在組織行為中的關鍵作用內容提要：
1．業務市場由一切購買商品和服務，將它們用於生產其他商品或服務，以供銷售、出租或供應給他人的組織所組成。組成業務市場的主要行業是農業、林業及漁業、礦業、製造業、建築業、運輸業、通訊業、公用事業、銀行、金融和保險業、分銷與服務業。
與消費者市場相比，業務市場具有以下鮮明特征：
（1）購買者比較少 （2）購買量比較大 （3）供需雙方關係密切 （4）購買者在地理區域上集中 （5）衍生需求 （6）需求缺乏彈性 （7）需求波動大 （8）專業采購
（9）影響購買決策的人多 （10）直接采購 （11）互購 （12）租賃
2．購買類型
羅賓遜等人將購買情況分為三類：直接再采購、修正再采購和新任務。
（1）直接再采購是指采購部門根據慣例再訂購產品的購買情況（比如辦公用品、大批量化學製品）。（2）修正再采購是指購買者希望修改產品規格、價格、其他條件或者供應商的情況。（3）新任務是指采購者首次購買某一產品或勞務時所麵臨的任務。歐澤恩和切其爾將新任務購買過程劃分為知曉、興趣、評價、試用和采用5個階段。

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