針對客戶心理分析(ppt 36頁)

針對客戶心理分析目錄：
客戶分類：
（一）從容不迫型
（二）優柔寡斷型
（三）自我吹噓型
（四）豪爽幹脆型
（五）喋喋不休型
（六）沉默寡言型
（七）吹毛求疵型
（八）虛情假意型
（九）冷淡傲慢型
（十）情感衝動型
（十一）心懷怨恨型
（十二）圓滑難纏型
（二）按年齡劃分的客戶類型
（三）按職業劃分的客戶類型

針對客戶心理分析內容提要：
從容不迫型：
這種購房者嚴肅冷靜，遇事沉著，不易為外界事物和廣告宣傳所影響，他們對銷售人員的建議認真聆聽，有時還會提出問題和自己的看法，但不會輕易作出購買決定。從容不迫型的購房者對於第一印象惡劣的銷售人員絕不會給予第二次見麵機會，而總是與之保持距離。
對此類購房者，銷售人員必須從熟悉產品特點著手，謹慎地應用層層推進引導的辦法，多方分析、比較、舉證、提示，使購房者全麵了解利益所在，以期獲得對方理性的支持。對這類買家打交道時，銷售建議隻有經過對方理智的分析思考，才有被購房者接受的可能；反之，拿不出有力的事實依據和耐心的說服講解，銷售是難以成功的。
優柔寡斷型：
這類購房者的一般表現是：對是否購買某一樓盤猶豫不決，即使決定購買，但對於位置、售價、戶型、建築風格、物業管理、企業品牌等又反複比較，難於取舍。他們外表溫和，內心卻總是瞻前顧後，舉棋不定。
對於這類購房者，銷售人員首先要做到不受對方影響，商談時切忌急於成交，要冷靜地誘導購房者表達出所疑慮的問題，然後根據問題作出說明，並拿出有效例證，以消除購房者的猶豫心理。等到對方確已產生購買欲望後，銷售人員不妨采取直接行動，促使對方作出決定。必要時,要主動地幫對方作決定.比如說：“好!那現在我拿定購書給你簽吧!或好吧，現在我帶你去交款吧！”

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