客戶管理專項培訓(ppt 34頁)

客戶管理專項培訓目錄：
1、客戶的概念及本質
2、客戶的獲利過程管理的要素分析及運用講解
3、做一個理想客戶管理者的必備的因素

客戶管理專項培訓內容提要：
定義客戶：
對於客戶的定義有幾百種，歸納主要包括：
a. 客戶 － 購買最終產品與服務的個人或家庭
b. B2B － 將購買你的產品或服務並附加在自己的產品
上一同出售給另外的客戶
c. 渠道（分銷商、特許經營者）
－不直接為你工作並且不需要為其支付報酬的個
人或組織，他們購買產品的目的是作為你在當
地的代表進行出售或利用你的產品達到獲利的目的
d. 內部客戶 － 企業內部的個人或業務部門，他們需要你的產
品或服務以實現他們的商業目標（易忽略、長
期獲利性）
客戶的屬性
a. 客戶是與我們的利益既衝突又統一的“上帝”
b. 客戶是渠道、變現的手段，增值的工具（企業、 品牌的傳播者又是塑造者）
c. 客戶是雙贏意義下和我們一起成長的夥伴

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